ما المقصود بالذكاء الاصطناعي للمحادثة: دليل شامل

تعرف على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة (المساعدون الافتراضيون أو روبوتات الدردشة التي يمكنها "التحدث" إلى الناس) في التجارة الاجتماعية وخدمة العملاء.

يطرح الكثير من الناس أسئلة حول المنتجات والخدمات من خلال Instagram و Facebook Messenger و WhatsApp وكل منصة وسائط اجتماعية أخرى تقريبًا. هل انت هناك للرد عليهم؟ بالنسبة لمعظم الشركات ، قد يكون من الصعب مراقبة ما يحدث على وسائل التواصل الاجتماعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه الذكاء الاصطناعي للمحادثة!

مع كل هذه الاستفسارات وفقط الكثير من الأشخاص الذين يهتمون بها ، يمكن أن يكون روبوت المحادثة أو المساعد الافتراضي بمثابة المنقذ.

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي للمحادثة أحد الأصول الرئيسية لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يزيد من كفاءة فريقك ويسمح لمزيد من العملاء بتلقي المساعدة التي يحتاجونها بشكل أسرع.

استمر في القراءة لمعرفة كيف يمكن لعملك الاستفادة من استخدام أداة AI للمحادثة لخدمة العملاء الاجتماعية والتجارة الاجتماعية.

ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

يشير مصطلح الذكاء الاصطناعي للمحادثة (الذكاء الاصطناعي) إلى التقنيات ، مثل المساعدين الافتراضيين أو روبوتات الدردشة ، التي يمكنها "التحدث" إلى الناس (على سبيل المثال ، الإجابة على الأسئلة).

غالبًا ما تستخدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمحادثة في خدمة العملاء. يمكن العثور عليها في مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت وقنوات التواصل الاجتماعي. يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي تسريع وتبسيط الرد على استفسارات العملاء وتوجيهها بشكل فعال.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟

يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة بشكل أساسي بفضل وظيفتين. الأول هو التعلم الآلي . بكل بساطة ، يعني التعلم الآلي أن التكنولوجيا "تتعلم" وتحسِّن كلما زاد استخدامها. يجمع المعلومات من التفاعلات الخاصة به. ثم تستخدم هذه المعلومات لتحسين نفسها مع مرور الوقت.

والنتيجة هي نظام سيعمل بشكل أفضل بعد ستة أشهر من إضافته إلى موقع الويب الخاص بك وحتى أفضل من ذلك بعد عام.

الثانية تسمى معالجة اللغة الطبيعية أو NLP للاختصار. هذه هي العملية التي من خلالها يفهم الذكاء الاصطناعي اللغة. بمجرد أن يتعلم التعرف على الكلمات والعبارات ، يمكنه الانتقال إلى توليد اللغة الطبيعية . هذه هي الطريقة التي تتحدث بها مع عملائك.

على سبيل المثال ، إذا أرسل إليك أحد العملاء رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يسأل عن معلومات حول موعد شحن الطلب ، فإن روبوت المحادثة المزود بالذكاء الاصطناعي سيعرف كيفية الرد. ستقوم بذلك بناءً على الخبرة السابقة في الإجابة على أسئلة مماثلة ولأنها تفهم العبارات التي تميل إلى العمل بشكل أفضل عند الرد على أسئلة الشحن.

قد تبدو النظرية مرهقة ، لكن روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي تجعل تجربة العملاء سلسة للغاية. فيما يلي مثال على الكيفية التي يمكنك أن تتوقع ظهورها بها أثناء العمل:

إحصاءات الذكاء الإصطناعي AI للمحادثة

بحلول عام 2030 ، من المتوقع أن يصل حجم سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثات العالمية إلى 32.62 مليار دولار .

زاد حجم التفاعلات التي يتعامل معها وكلاء المحادثة بنسبة تصل إلى 250٪ في العديد من الصناعات منذ الوباء.

ارتفعت نسبة المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي في جميع أنحاء العالم ، من 29٪ في 2018 إلى 84٪ في 2020 .

يستخدم جميع مستخدمي المساعد الصوتي البالغين تقريبًا تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة على هاتف ذكي ( 91.0٪ هذا العام ).

كان التصفح والبحث عن المنتجات من أهم أنشطة التسوق التي أجروها باستخدام التكنولوجيا.

يتم استخدام المساعدين الظاهريين على نطاق واسع لخدمة العملاء. من بين المتخصصين في مجال التكنولوجيا في جميع أنحاء العالم الذين لديهم مساعدين افتراضيين يواجهون العملاء ، قال ما يقرب من 80٪ إنهم يستخدمونها لهذا الغرض.

ستكون الدردشة عبر الإنترنت أو دردشة الفيديو أو روبوتات الدردشة أو الشبكات الاجتماعية هي قناة خدمة العملاء الأكثر استخدامًا خلال ثلاث سنوات ، وفقًا لـ 73٪ من صانعي قرار خدمة العملاء في أمريكا الشمالية الذين شملهم الاستطلاع في مايو 2021.

من بين المديرين التنفيذيين في الولايات المتحدة ، وافق 86٪ على أن الذكاء الاصطناعي سيصبح "تقنية رئيسية" داخل شركاتهم في عام 2021.

اعتبارًا من فبراير 2022 ، كان 53٪ من البالغين الأمريكيين قد تواصلوا مع روبوت محادثة AI لخدمة العملاء في العام الماضي.

في عام 2022 ، تم الوصول إلى 3.5 مليار تطبيق chatbot في جميع أنحاء العالم.

أهم ثلاثة أسباب لاستخدام المستهلكين في الولايات المتحدة لبرامج الدردشة الآلية هي لساعات العمل (18٪) ، ومعلومات المنتج (17٪) ، وطلبات خدمات العملاء (16٪).

أهم 5 فوائد لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة

1.وفر الوقت

في عالم مثالي ، سيحصل كل عميل من عملائك على تجربة خدمة عملاء شاملة . لكن الحقيقة هي أن بعض العملاء سيأتون إليك باستفسارات أبسط بكثير من غيرهم. يعد chatbot أو المساعد الافتراضي طريقة رائعة لضمان تلبية احتياجات الجميع دون إرهاق نفسك وفريقك.

يمكن أن تهتم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بقضايا خدمة العملاء المباشرة وتسمح لك وفريقك بالتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. كما أنه يقلل من أوقات الانتظار على كلا الطرفين. يساعد روبوت المحادثة ، Heyday ، الشركات على أتمتة ما يصل إلى 80٪ من جميع محادثات خدمة العملاء!

يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة التعامل مع مطالبات متعددة في وقت واحد بينما لا تستطيع أنت وفريقك ذلك. إنه يجعل نظام خدمة العملاء أكثر كفاءة.

2.زيادة إمكانية الوصول

لا يمكنك أن تكون متاحًا لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إن تجهيز منصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بذكاء اصطناعي للمحادثة يحل هذه المشكلة. إذا احتاج العميل إلى المساعدة خارج ساعات العمل العادية ، فيمكن لروبوت الدردشة معالجة مشكلاته. إنه يحل مشكلة لوجستية ويلعب دورًا في كيفية توفير روبوتات المحادثة للوقت ، ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك.

يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة أن يجعل عملائك يشعرون بمزيد من الاهتمام والراحة ، بالنظر إلى كيفية زيادة إمكانية الوصول الخاصة بك. الحقيقة هي أن منتصف الليل قد يكون وقت الفراغ الوحيد الذي يجب على الشخص الحصول على إجابة على سؤاله أو معالجة المشكلة. باستخدام أداة AI مثل Heyday ، فإن الحصول على إجابة لاستعلام الشحن يستغرق ثوانٍ.

على الرغم من أنه لا يمكن حل كل مشكلة عبر مساعد افتراضي ، فإن الذكاء الاصطناعي للمحادثة يعني أن العملاء مثل هؤلاء يمكنهم الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها.

3.ساعد عملائك في اتخاذ قرارات الشراء

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في حل تذاكر دعم العملاء بالتأكيد. ولكن يمكن أن تساعد أيضًا في إجراء المبيعات وتعديلها.

تتمثل إحدى مزايا التعلم الآلي في قدرته على إنشاء تجربة مخصصة لعملائك. هذا يعني أن منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة يمكنها تقديم توصيات بشأن منتج أو إضافات للعملاء ربما لم يروها أو يفكروا فيها.

فيما يلي مثال على الشكل الذي تبدو عليه هذه التوصيات أثناء العمل:

منظمة العفو الدولية للمحادثة توصي بالمنتجات في دردشة Heyday

تقدم حلول AI للمحادثة مثل Heyday هذه التوصيات بناءً على ما هو موجود في عربة العميل واستفسارات الشراء الخاصة بهم (على سبيل المثال ، الفئة التي يهتمون بها).

النتائج؟ المزيد من المبيعات دون الحاجة إلى تحريك إصبعك.

4.بيع خارج ساعات العمل

عند الحديث عن مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء ، تعود ميزة أخرى للذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى إمكانية الوصول التي يوفرها. واحدة من المكاسب الكبيرة لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت هي حقيقة أن المبيعات يمكن أن تحدث في أي وقت. الشيء الوحيد الذي يمكن أن يتداخل مع ذلك هو نوع الشحن أو المبيعات أو استفسارات العملاء التي قد تكون لدى العملاء عندما لا يكون هناك ممثلين متاحين.

يقوم روبوت المحادثة أو المساعد الافتراضي بإصلاح ذلك بسرعة. نظرًا لأنه متاح في جميع الأوقات ، يمكن أن يساعد أي شخص ينتظر الإجابة على سؤال قبل إكمال عملية الدفع. هذا يعني أن هذه المبيعات تأتي بشكل أسرع - وأنك لا تخاطر بفقدان العملاء الاهتمام بشرائهم قبل إتمامها.

مع Heyday ، يمكنك حتى إعداد chatbot الخاص بك ليشمل مكالمات "Add to cart" للعمل وتوجيه عملائك بسلاسة إلى الخروج.

مطالبات التسوق في دردشة Heyday

5. لا مزيد من الحواجز اللغوية

يتمثل أحد الجوانب التي تم التقليل من شأنها في الذكاء الاصطناعي للمحادثات في أنه يزيل حواجز اللغة. تأتي معظم روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين مع برامج ترجمة لغوية. هذا يسمح لهم باكتشاف وتفسير وإنشاء أي لغة تقريبًا بكفاءة.

والنتيجة هي أنه لا توجد حواجز اللغة تعوق أي تفاعل مع خدمة العملاء. روبوت الدردشة متعدد اللغات يجعل عملك أكثر ترحيبًا ويمكن الوصول إليه من قبل مجموعة متنوعة من العملاء.

اكتشاف اللغة في دردشة Heyday

أفضل ممارسات الذكاء الاصطناعي للمحادثة

تعرف على وقت إشراك وكلاء خدمة العملاء (البشريين)

تعتبر أداة الذكاء الاصطناعي رائعة لحل المشكلات البسيطة. لكن من الجيد معرفة حدودها. لن يواجه كل عميل مشكلة يمكن أن يتعامل معها الذكاء الاصطناعي للمحادثة. روبوتات الدردشة هي مساعِدة لفريق خدمة العملاء - وليست بديلاً. تأكد من أن لديك وكلاء في وضع الاستعداد ، وعلى استعداد للانطلاق عندما يأتي استفسار أكثر تعقيدًا.

تحسين التجارة الاجتماعية

تريد تحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي للمحادثة. تريد أيضًا التأكد من أن عملائك لديهم إمكانية الوصول إلى المساعدة التي يحتاجون إليها قدر الإمكان. أفضل طريقة لتحقيق هذين الأمرين هي اختيار أداة الذكاء الاصطناعي للمحادثة المحسّنة للتجارة الاجتماعية.

Heyday هو تصميم أداة يأخذ في الاعتبار الاحتياجات المحددة لتجار التجزئة. إنه يتكامل مع أدوات التجارة الإلكترونية والشحن والتسويق ، ويربط بسلاسة الطرف الخلفي من عملك مع عملائك - ويساعدك على إنشاء أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

تتضمن بعض تكاملات Heyday ما يلي:

• Shopify
• ماجنتو
• بريستاشوب
• بانيير بلو
• العصارة
• سرعة الضوء

أكثر من 780 مزود شحن

باستخدام Heyday ، يمكنك توصيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة بجميع قنوات الاتصال المفضلة لعميلك ، بما في ذلك:

• انستغرام
• ال WhatsApp
• رسائل Google للأعمال
• Kakao الحديث
• دردشات الويب والجوال
• البريد الإلكتروني

... والتعامل مع كل هذه التفاعلات من منصة واحدة.

عندما يتم تحسينها من أجل التجارة الاجتماعية ، فإن الذكاء الاصطناعي للمحادثات هو أكثر بكثير من مجرد أداة لخدمة العملاء - يمكن أن يساعدك في أتمتة المبيعات أيضًا.

أمثلة للمحادثة AI

إليك كيف تستخدم العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين على وسائل التواصل الاجتماعي.

أمازون - أسئلة سريعة

روبوت الدردشة من أمازون المدعوم بالذكاء الاصطناعي

قد لا تكون منصة وسائط اجتماعية ، لكن ليس من الجيد أبدًا تدوين الملاحظات من أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم.

تستخدم أمازون مساعدًا افتراضيًا كخط أول لخدمة العملاء. إن تجربة Amazon مدفوعة إلى حد كبير بالأسئلة المطروحة ، كما أنه يشتمل على بيانات عن الطلبات الأخيرة للحصول على معلومات حول ما قد يهتم به العملاء.

الساعات والألوان - دعم العملاء البديهي

Chatbot على Facebook Messenger

تستخدم العلامة التجارية للمجوهرات Clocks and Colors روبوت دردشة على صفحتها على Facebook. عندما يصل شخص ما ، يتم تشغيل المساعد الافتراضي للعلامة التجارية. مثل روبوت أمازون ، يخدم هذا أيضًا عملاء العلامة التجارية من خلال طرح الأسئلة وتوليد اللغة الخفيفة.

تم دمج روبوت Clocks and Colors مع قنوات خدمة العملاء التقليدية للعلامة التجارية. عندما يشير المستخدم إلى رغبته في الدردشة مع وكيل ، فإن الذكاء الاصطناعي سوف ينبه ممثل خدمة العملاء.

تفاعل مع المتسوقين على قنواتهم المفضلة وقم بتحويل محادثات العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday ، الأدوات المخصصة للذكاء الاصطناعي للمحادثة لتجار التجزئة. قدِّم تجارب عملاء من فئة 5 نجوم - على نطاق واسع.

اتمنى انكم قد استفدتم من هذا المقال ولا تنسوا الاشتراك معنا في زر الجرس في اسفل الصفحة

تعديل المقال